Experience Designer ou Service Designer? Apesar de se complementarem— a experiência é composta por bons serviços — em suas essências são bem diferentes.

Serviço X Experiência:

Serviço é intangível, não tem nenhum aspecto material envolvido,
Experiência é memorável, se não criar uma "lembrança", então nada de especial foi oferecido, e tende a cair na mediocridade. A experiência deve gerar engajamento, as pessoas que vivem uma boa experiência gostam de comentar sobre ela.

Serviços podem ser personalizados e customizados,
A experiência é pessoal, se não atingir as emoções, o coração e engajar, então sua experiência não foi memorável o suficiente.

Serviços são ofertados sob demanda, quando o ciente deseja, é conveniente,
A experiência acontece progressivamente, ela se revela durante o curso da interação e geralmente possui uma estrutura dramática, sempre busca um climax com o objetivo de trazer o cliente de volta.

O serviço está focado na entrega, o cliente gasta menos tempo, e por consequência, menos dinheiro.
A experiência é encenada, está além do conceito do tempo.