Fast Shop Renew
TL; TR—
Fui convidado pelo presidente do conselho da Fast Shop para contribuir para um dos projetos mais desafiadores da empresa: uma renovação total da marca.
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Contexto: Qualidade e bom gosto
Fundada em 1986, a Fast Shop começou como uma revenda de motocicletas, com um nome que buscava passar a ideia de velocidade. O foco mudou para eletrodomésticos e eletrônicos no começo da década de 90. Hoje, a rede brasileira conta com mais de 90 lojas físicas, faturamento de 4bi e mantém o nome original para mostrar que o objetivo é o mesmo: ter velocidade em oferecer tecnologia ponta e soluções aos clientes.
O Desafio:
Em seu processo de expansão das lojas, a empresa nunca teve um guia oficial para suportar sua marca, que foi aplicada praticamente usada sem nenhum padrão oficial.
Em paralelo, a cultura interna de cuidar do cliente sempre foi muito forte, mas estava sendo enfraquecida com o crescimento do número de funcionários.
O cenário:
Com a ajuda da consultoria Thymus Branding, fizemos uma extensa pesquisa e definimos os atributos desejados para nossa marca.
Juntos com estúdio de marca School SS/99, buscamos a estória de nossos fundadores para chegar a essência de nossa marca, isso resultou em um documento para reforçar nossa cultura.
Em parceria com o designer Kenya Hara definimos o conceito geral da marca e com o Escritório de arquitetura Kengo Kuma, a nova arquitetura de nossas lojas, como centro de experiências para nossos clientes.
Meu papel:
Mergulhei na essência da marca e na cultura que queremos implementar e tangibilizei em desenhos de processos e apresentações para influenciar todos os níveis da empresa no novo caminho
Ajudei a criar um conceito para a marca, que foi essêncial para guiar o desenho de novas estratégias comerciais, curadoria e lançamento de produtos, e a arquitetura das novas lojas.
Como designer, responsável pela transformação visual da marca, por meio da criação e desenho dos conceitos, assets e de um livro de regras para ser usado em todos os níveis da empresa.
Reports direto ao presidente do conselho.
O Processo
Com todas as análies para embasar nosso novo posicionamento em mãos, partimos para o desenho da estratégia, definindo os pilares da marca, a essência, o propósito e nossos objetivos, esse material se transformou no guia para a produção dos materiais gráficos, curadoria de produtos e arquitetira das novas lojas.
Buscamos em uma palavra definir o conceito que estavamos buscando, a sensação que queriamos passar, e chegamos na palavra "PURO", ela representa o sentimento que queremos em relação a marca.
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O Resultado
Como um primeiro alinhameto geral, todo o brandbook foi trasnformado em um site, com todas as informações relevantes sobre a cultura, conceito e regras de uso da marca. Ele passou a ser usado nos programas de integração de novos funcionários para alinhamento com a cultura da empresa.
Jornada do dia a dia
Parte da estratégia de posicionamento da empresa, é focar no dia a dia das pessoas,
e oferecer soluções que ajudem seus dias a serem melhores e proporcione mais tempo livre para curtir com seus amigos e sua família.
O conceito de Jornada do dia a dia foi implementado nas lojas, criando espaços para cada momento do seu dia,
com todas as soluções prontas para você usar. Buscamos criar espaços escapistas,
onde as pessoas possam sentir como se tivesse em suas casas.
Porém, o espaço físico das lojas limita o numero de produtos expostos, como solução a esse problema,
criamos espaços de experiências, como a de cozinhar, cinema em casa, etc...
e nesses espaços posicionamos algumas telas interativas onde o cliente pode ter acesso
a variedade de nosso catálogo tanto próprio como de marketplace.
Bem-estar e estilo juntos
Como parte da trasnformação da empresa, um novo uniforme foi desenhado para todos os funcionários das lojas,
logística e manutenção, com o foco no conforto e no estilo, buscamos o bem estar físico e moral das pessoas ao se vestirem para o trabalho.
Sacolas reutilizáveis —
Novas sacolas foram desenhadas, com o objetivo de reduzir o impacto ambiental, elas foram pensadas para serem usadas no dia a dia.
Sacola de papel —
Papel de presente —
Um sistema para suportar mais de 100 campanhas por ano
Como empresa de varejo, temos que nos manter ativos na cabeça de nossos clientes,
para isso temos que estar sempre nos comunicando de forma fresca todos os dias, com consistência e alinhados com a nossa cultura.
Novo conceito, de dentro para fora
A premissa da mudaça foi começar internamente, substituindo os materiais do dia a dia dos colaboradores.
Fotos profissionais para todos
O novo crachá foi um marco importante na mundaça,
antes com pouca importancia para os funcionários, alguns usavam dentro de suas carteiras apenas como passe para áreas restritas dentro da empresa, virou um objeto de orgulho para ser exibido.
O luxo de não ser digital
Com uma tiragem de aproximadamente 50.000 exemplares,
a revista Fast Life tem sua história dentro da Fast Shop, com mais de 10 anos de existência,
é uma vitrine para nossos fornecedores e é distribuída para nossos principais clientes.
Com sua reformulação, segue no formato de fascículos, sempre com um único tema em destaque,
tem foco na curadoria de produtos, lançamentos e em matérias de estilo de vida que interessam aos nossos clientes.
Uma nova marca, merece um novo escritório
Um dos principais simbolos de mudança para os funcionários é o ambiente.
Com foco em espaços abertos, para gerar encontros e interações entre pessoas de diferentes departamentos,
e uma contrução focada em materiais puros e sustentáveis, toda experiência interna foi repensada para se alinhar
ao conceito da marca e reforçar os valores da cultura da empresa.
Gerando fans internos
Nosso objetivo sempre foi criar fans de nossa marca, e essa admiração tem que acontecer de dentro para fora,
Como item exclusivo para o lançamento da marca, desenvolvemos o conceito de uma jaqueta excusiva,
produzida em número limitado em parceria com a Uniqlo exclusiva para nossos colaboradores.
Primeira apresentação da nova marca
Na convenção estratégica da empresa, em 2018 tive o prazer de falar em primeira mão, para mais de 300 funcionários com cargo de liderança, sobre o trabalho que estava fazendo, a recepção foi muito boa e a apresentação foi memorável para todos. Assista o video abaixo — Tempo: 9min.
Agenda do processo de implementação
A marca está sempre em mudança
Para manter a marca sempre ativa na cabeça e na vida das pessoas, um sistema de jornada foi criado para oferecer a melhor experiência para as pessoas.
De forma não linear, olhamos para os canais e pontos de contatos, em todo seu ciclo de compra, desde a identificação do momento em que estão vivendo e quais são suas necessidades e suas dores, até o relacionamento pós compra, gerando Fans para a marca.
Obrigado por seu tempo
Estou sempre aberto
a boas e inspiradoras conversas.
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